SMART helburuak

 

Zelan ikertu buyer pertsonak?

 Recogido de https://www.inboundcycle.com/buyer-persona

La opción más sencilla consiste en llevar a cabo entrevistas a clientes actuales, ya sean individuales o grupales. ¿Tienes una empresa que ya ha vendido algún producto o está prestando servicios? Si todavía no tienes muy claro a quién debes dirigir toda tu estrategia de marketing... ¿por qué no entrevistas a esos clientes? No hay mejor manera de conocerlos que preguntándoles directamente.

Lo puedes hacer presencialmente, por videoconferencia o por teléfono. También puedes recurrir a las encuestas de clientes consolidados o hacerlo a través de alguien del departamento comercial que tenga contacto directo con los clientes.

Otra opción son las herramientas de inteligencia de leads, que nos ayudan a extraer información adicional. Por ejemplo, qué contenidos le interesan a las personas, qué redes sociales usan, etc. En estos casos, nuestra base de datos puede servirnos de gran ayuda, tanto para realizar una lista de clientes como para conocer mejor a nuestros contactos.

Existen muchas plataformas que te pueden proporcionar información analítica útil para entender mejor tus buyer personas:

• Google Analytics: en el apartado de audiencia puedes conocer muchísimos detalles sobre las personas que visitan tu web. Analiza los datos demográficos y geográficos, intereses, comportamiento y utilización de dispositivos para saber cómo es tu buyer persona.
• Facebook Insights: en la pestaña de "Personas" tienes información básica sobre el sexo, edad, localización geográfica e idioma de todo tu público. Además, echando un vistazo en la sección "Publicaciones" también puedes ver qué contenido tiene más y menos éxito para saber las preferencias de tu audiencia.
• Twitter Analytics: en la pestaña de "Seguidores" tienes datos sobre los intereses temáticos de tus seguidores y datos demográficos similares a los de Facebook. Además, puedes saber hasta qué contenido televisivo consumen y los dispositivos y compañías de teléfono que utilizan.

A la hora de hablar con clientes, se recomienda no hablar sólo con clientes “buenos” (los que están satisfechos con nuestro producto o servicio). Hablar con los clientes insatisfechos permite definir mejor el buyer persona, pues de esta manera entendemos el motivo de su insatisfacción. Por ejemplo: un producto demasiado complejo o no preparado para empresas grandes, etc.

Hablar con clientes existentes tiene la ventaja de que no tenemos que compensarles como se hace normalmente en las encuestas o entrevistas (normalmente se da a los participantes una tarjeta regalo, por ejemplo). Los clientes quieren ser oídos, por lo que entrevistarlos nos da la oportunidad de conocerlos mejor y, a la vez, motivarles para que se vuelvan más leales a nuestra marca. Tenemos que dejar claro que estamos buscando su feedback y que el equipo lo valora mucho.

Si, por ejemplo, tienes 100 clientes, con hacer 5-10 entrevistas sería más que suficiente para definir tu buyer persona. Si todavía no tienes clientes, puedes hacer hipótesis usando la lógica y ajustarlas a medida que entren nuevos clientes.

También es buena idea analizar redes sociales como Twitter, Facebook o Instagram para buscar información, pues los usuarios a menudo comparten sus gustos, sus quejas o sus intereses en sus perfiles. ¿Por qué no aprovecharlo para identificar a tu buyer persona?

Haz una búsqueda avanzada en Twitter, mira la página de Facebook de un competidor o empresa similar a la tuya y empieza a apuntar todo lo que dicen los clientes. Los insights son muy importantes para definir de verdad a un buyer persona, más allá de conocer los típicos datos demográficos. Hay que aprovechar la información que ya hay en Internet a nuestro favor.

Algunas alternativas son otros contactos de tu base de datos que no sean clientes (leads o contactos, por ejemplo), o también puedes pedir a expertos y personas influyentes que te recomienden a alguien a quien entrevistar. Puedes empezar buscando en LinkedIn y localizar a estas personas mediante contactos que tengas en común. Esto es especialmente útil si queremos introducirnos en nuevos mercados en de los que no tenemos base de datos.

Por último, los comerciales de la empresa son gran fuerte de información para el conocimiento de los clientes y su posible diferenciación para desarrollar perfiles de buyer persona.

Lo que queda claro es que los buyer persona son fruto de la investigación del público objetivo y se identifican para la mejora en la toma de decisiones del plan de comunicación. Se investiga el mercado y los posibles segmentos, se define el target de la campaña y se investiga con la mayor profundización posible y la posible identificación de buyer persona. PERO NUNCA SE PUEDEN INVENTAR.

Emaitzen kontrola: indikadoreak eta aginte-koadroa (dashboard)

Kanpainaren kontrola helburu onak ezarriz hasten da. Eta hau planaren aurreko puntu batean egindako praktika da, eskolan ikasitako irizpideen arabera egin beharrekoa. Dagoeneko baditugu SMART helburu nagusi batzuk, bezeroaren briefing-arekin lotuak. Halaber, baliteke bigarren mailako helburuak izatea, lehen mailakoak betetzeko balio dutenak. Eta azken horiekin agian zenbait indikadore garrantzitsu identifikatu dira, bezeroaren briefingean ere ager daitezkeelako. (adibidez, online saldu nahi baduzu, salmenta-kopurua izango duzu, webgunera datozen bisitarien %, salmentetara bihurtzeko aukera, etab.). Ohiko adierazleak ezagutzeko, apunteetan eta emandako beste dokumentu batzuetan dago informazioa.

Komunikazio-ekintza guztiek beren indikadoreak eta neurtzeko metodoa dituzte; indikadoreak desberdinak izan daitezke ekintza bererako (metrikak). Azken kasu horretan, komunikazio-ekintza kanpainaren helburuen arabera betetzen dela erakusteko garrantzitsuenak aukeratu daitezke. Adibidez, Instagramen jarraitzaileak, like-ak eta elkarreraginak notorietatearen adierazle izan daitezke, mezua kanal horretatik ikustearekin lotutako ekintzak baitira. Hala ere, ikasgelan ikusi dugunez, adierazlearen kalitatea desberdina da erantzunean duen inplikazioaren eta helbururako duen balioaren arabera. Instagramen oso erraza da like-a ematea, baina zailagoa da iruzkin bat egitea. Iruzkinek balio handiagoa izango lukete. Hori da adierazleei buruz egin beharreko gogoetetako bat, hau da, indikadoren balioa, ekintzaren helburua eta planaren helburua egiaztatzeko.

Azken finean, helburuetarako balio duten indikadoreak (KPIak) aurkitu behar dira, eta bigarren mailako helburuei (hala badagokio) eta komunikazio-ekintzen KPIei lotutako helburu nagusiak aurkeztu. Emaitzen kontrolaren puntu honetan, KPIetako emaitzen aurreikuspenak planteatzen dira, helburuak betetzen direla ahal den neurrian egiaztatzeko. Helburuak eta indikadoreak (KPIak) hierarkizatzeko lan horrek proposatutako kanpainaren helburuen aurreikuspenak berrikusten laguntzen du.

Beraz, helburuetatik abiatuta, kanpainan planteatutako ekintzak eta haien indikadoreak eta arrakastaren zenbatespenak aztertu behar dira, koadro batean erlazioak ezarri, helburuen betetze-maila aztertzea planean proposatutako ekintzen kpi-en zenbatespenei esker, eta kanpainaren emaitzen azken txosten/aurreikuspen bat egin, helburuak dituen KPIen taula ikusita.

Azkenik, kanpainaren dashboard edo aginte-koadro nagusia egiteko, indikadore garrantzitsuenak (KPIak) hautatu behar dira, bezeroari kanpaina eta emaitzak monitorizatzeko adierazle gisa aurkezteko. Kanpainaren garapenean lortzen ari dena erakusten duten adierazleak. Agentziak zelako eratan datuak aurkeztuko diren ere aukeratu behar du, hau da, grafiko motak. Aginte-koadro hau polita izan daiteke eGelako adibideen antzera, baina ezin bada hain polita egin, nahikoa izango da bezeroari testu-azalpen egokia ematea eta grafikoaren bozetoa egitea. Hori bai, ulergarria. ;-)

Arreta jarri, ulertu eta aplikatu: plangintzaren helburuak ezartzeko irizpideak

Helburuak ezartzeko prozesua honelakoa izan daiteke, azalpen teorikoetan emandako irizpideen arabera:

1.- Helburuak biltzea eta berrikustea, briefingetik eta kontrabriefingetik abiatuta (hemen orain arte ondo egindako lanak lagunduko du, adibidez, briefing-a eta kontrabriefing-a garatzeko puntuan). Ez ahaztu metodologiari estu jarraitzeak agentzian gutxiago eta hobeto lan egitea ekarri ahal duela, akatsak eta prozesuak errepikatzeko beharra murrizten direlako gehien bat. Horregatik, talde osoak teoria ondo ezagutzea metodologiaren funtsa da, behin eta berriz errepikatzen den bezala. Eta ulertzea ez da kontsulta egitea ea zer agertzen den apunteetako transparentzia bakar batean gero hori interpretatzen saiatzeko. Apunteak bere osotasunean ikasi behar dira zeren lehenengo ikasgaian ematen diren oinarrizko irizpideak hurrengo ikasgaietan osatzen diren.

2.- Bezeroaren helburuetatik, agentziak egindako ikerketatik eta orain arte hartutako erabakietatik abiatuta, SMART ezaugarriak dituzten lehen mailako helburuak definitzea.

3.- Helburuak hierarkizatzea eta elkarrekin lotzea. Honetarako hausnarketak egin behar dira: Sare sozialetako presentziak eta salmentak handitzeak balio bera dute?, sare sozialetako presentziak balio al du gehiago saltzeko?, marka-ezagutza handitzeko?, birentzat?, zertarako hobetzen ditugu online bisitak?, zer helburu dira notorietatekoak?, eta salmentakoak?, hauen arteko dependentziak eta hierarkiak daude? Zein dira? Azken finean, lehen mailako helburuen arteko mendekotasunei edo harremanei buruzko hausnarketa egiteak bezeroari helburuak hobeki aurkezten lagunduko digu. Eta helburuetarako eta emaitzen kontrolerako indikadore eta egiteko garrantzitsuak definitzen ere lagunduko digu.

4.-Bi edo hiru mailatan aurkeztutako helburu erlazionatuak eta elkarren mendekoak identifika ditzakeen hierarkizazio hori egin ondoren, orduan egin beharko litzateke gogoetak helburuak betetzen direla egiaztatzeko erabil daitezkeen adierazleei buruz (KPIak). Baina hori, teorian azaldu bezala, xehetasunez garatu beharko da plangintzaren emaitzen kontrol-puntuan. Bigarren hito honetan KPI garrantzitsuenak aipa daitezke, baina gero xehetasunez definitu beharko dira emaitzen kontrolean. Bestaldetik eta teorian ikusten denez, puntu honetan KPI-ei buruzko hausnarketa egiteak erabiliko diren komunikazio-teknikak eta komunikazio-ekintzak hautatzeko irizpideak ere ekarri ahal ditu.

Aurrekoaz gain helburuak aurkezteko gomendio orokorrak komentatzen ditut:

- Egiaztatu berriz ere SMART direla. Horretarako kontzeptua ulertu behar da eta askotan ikasitakoa da. Intentzioak eta asmoak ez dira SMART. Teorian ikusten den moduan, intentzio horiek SMART helburuen testuinguru orokorra eman diezagukete, adibidez: “Markaren notorietatea handitzea” ez da SMART helburua, baina notorietatea erakusten duten helburuak eta KPI-ak aztertzera eramaten gaitu. Intentzioek ez dute balio plangintzaren garapenean emaitzen kontrol-puntua ondo egiteko.

-Ez erabili ehunekorik kopuru gordina ezagutzen ez bada. Hori baino lehen, hobe da ehunekoekin batera ehuneko horiek ateratzeko kantitateak jartzea beti. Gure testuinguru akademikoan oso ohikoa da ehunekoak bakarrik erabiltzea, batzuetan zenbateko osoak jakin gabe. Eta hau AKATS LARRIA da. Bezero batek galdetzen badigu idatzi dugun ehuneko batek zein kopuru gordina adierazten duen eta ez baldin badakigu, oso gaizki geldituko gara. Ehunekoak datu erreferentzialak dira, eta aplikatzeko erreferentzia gisa balio duen daturik gabe, ezin dira planteatu, ezta neurtu ere. Hau logikoa da eta aurreko lauhilekoan ere ikusi genuen.

-Helburuak ahalik eta zehatzen eta argien idaztea. Ez da zehaztasunik gabeko dokumentua eratzeko unea. Agentziak, hausnarketa egokia egin badu, argia den helburuen aurkezpen zehatza iragarleari emango dio. Helburuak argi eta ondo azaltzeko unea da: SMART helburuak izaten, haien arteko hierarkiak eta elkarren menpekotasunak azaltzen, baita KPI nagusiak adierazten ere (egokiak badira).

- Zuhaitz-diagrama erabiltzea egokia izan daiteke, bezeroari helburuen arteko hierarkiak eta erlazioak erakusteko. 

Hurrengo grafikoa EZ DA helburuen aurkezpena egiteko irakaslearen proposamena, bakarrik teorian ikasitakoa osatzeko baliagarria den irudia da eta sarrera honi irudi bat gehitzeko bidea ere.

SEO auditoria: pausuz pausu egiteko metodoa (InboundCycle)

 

Zure marka pertsonala saltzen ez badakizu, nola nahi duzu beste batzuena saltzeko kontratatua izatea?

 

Meet Marta from Filmograma on Vimeo.

1. HITOA SPRINT REVIEW - TRUPP AGENTZIA

 

2. HITOA SPRINT REVIEW- TRUPP AGENTZIA

 

2. HITOA: SPRINT REVIEW, Putos Modernos agentzia

 "BIDEO HONEK EZ DU INOLAKO HARREMANIK AIPATZEN DEN KOMUNIKAZIO-AGENTZIAREKIN. Bideo hau Role Playing metodologia duen kanpaina bat planifikatzeko ikasgaiko ariketa praktiko batean publizitateko ikasle talde batek egin du. Ikasle taldeak aukeratutako komunikazio agentziak ez du inolako loturarik lan praktikoarekin, ez eta aurkeztutako proiektuarekin ere. Ikasle taldeak agentzia aukeratu du, irakasgaiaren irakaskuntzan egin beharreko proiekturako egokia delakoan."

 

2. Hitoa: Sprint Review, Burutü agentzia

"BIDEO HONEK EZ DU INOLAKO HARREMANIK AIPATZEN DEN KOMUNIKAZIO-AGENTZIAREKIN. Bideo hau Role Playing metodologia duen kanpaina bat planifikatzeko ikasgaiko ariketa praktiko batean publizitateko ikasle talde batek egin du. Ikasle taldeak aukeratutako komunikazio agentziak ez du inolako loturarik lan praktikoarekin, ez eta aurkeztutako proiektuarekin ere. Ikasle taldeak agentzia aukeratu du, irakasgaiaren irakaskuntzan egin beharreko proiekturako egokia delakoan."

2. HITOA: SPRINT REVIEW, La Despensa agentzia

 "BIDEO HONEK EZ DU INOLAKO HARREMANIK AIPATZEN DEN KOMUNIKAZIO-AGENTZIAREKIN. Bideo hau Role Playing metodologia duen kanpaina bat planifikatzeko ikasgaiko ariketa praktiko batean publizitateko ikasle talde batek egin du. Ikasle taldeak aukeratutako komunikazio agentziak ez du inolako loturarik lan praktikoarekin, ez eta aurkeztutako proiektuarekin ere. Ikasle taldeak agentzia aukeratu du, irakasgaiaren irakaskuntzan egin beharreko proiekturako egokia delakoan."

3. hitoa: “Bezeroari” merkataritza-komunikaziorako plana ematea eta “saltzea” (entrega: apirilak 10)

GARRANTZITSUA PLANA ENTREGATZEKO: Ikerketa lan praktikoaren dokumentuan aurkezteko, bi gauza egin behar dira:

1. Taldeak ikertu diren atalak eta alderdiak egituratu eta argudiatu behar ditu, bai eta erabilitako metodologiak komentatu ere. PLANEAN EZ DA IKERKETAREN GARAPENA ENTREGATZEN.

2. AMIA aurkeztean, datuak ohiko matrize batean erakutsiko dira, garrantziaren arabera sailkatuta eta, ondoren, horietako bakoitzerako erabilitako informazio-iturriak eta/edo metodologiak azalduko dira. Informazio-iturriak oin-oharrekoen bidez aipatu behar dira AMIA azaltzen denean. AMIAren punturen batean azaldu nahi den informazio-iturririk edo metodologiarik badago, planaren eranskinetan gehitu daiteke azalpena.

Gure lan praktikoan, planaren ikerketa ikerketa-arloen lehenengo aurkezpenean eta arrazoiketan oinarrituko dugu eta, batez ere, AMIAko ondorio edo datuen aurkezpen zehatz baten bidez, ikerketa-metodo eta informazio-iturriei buruzko azalpenarekin. Erabakiak hartzeko balio ez duten datuak baztertzen ikasi behar da.

Toni Segarra: «Sormena guztiok dugun dohaina da»

-Ha creado algunas de las que más han calado en el imaginario colectivo en los últimos años, ¿hay algún 'secreto' para conectar con tanta gente y tan diferente?
-No creemos demasiado en secretos. El trabajo que hacemos siempre es el mismo: analizar la situación de la marca, sus valores, sus defectos, sus oportunidades y su contexto para tratar de inscribirla en un territorio que la haga atractiva, y conseguir además que lo haga hablando de una manera reconocible y propia. Eso sobre todo implica el trabajo duro de mucha gente. Y mucha exigencia para superar la comodidad, para buscar una comunicación excelente. También es fundamental el respeto a la audiencia, la obligación de entender que estamos interrumpiendo su vida, su ocio y su tiempo y que debemos hacerlo con inteligencia, con sensibilidad y con dignidad.

-Trabajar en campañas de publicidad es pura creatividad, ¿están las musas siempre presentes? ¿Cómo se consiguen?
-La creatividad es un don común a todos nosotros. Todos la utilizamos en algún momento de nuestras vidas para solucionar problemas que requieren de una aproximación diferente a la habitual, incluso muchas familias se ven obligados a usar la creatividad diariamente para llegar a fin de mes. Nosotros la usamos para vender, y ése no es un asunto de musas. Repetiré el tópico, pero es que los tópicos lo son porque responden a una verdad profunda: es mejor que la inspiración te encuentre trabajando.

-¿Puede una buena estrategia llevar al éxito a un mal producto? ¿Y puede un buen producto no triunfar a causa de una mala campaña?
-Una buena estrategia y una buena expresión de esa estrategia pueden hacer que un mal producto muera antes porque conseguirá que mucha gente lo pruebe rápidamente, se dé cuenta de que es un mal producto y no lo vuelva a comprar. No creo que la gente sea tan estúpida como para aceptar malos productos. El caso contrario es más posible. Un buen producto que no consigue ser comunicado y que por lo tanto no consigue existir difícilmente será comprado. Una mala campaña puede destruir un buen producto, pero hay que insistir mucho en esa mala campaña para que destruya las bondades de lo que anuncia. Yo creo mucho en los buenos productos, suelen sobrevivir a casi todo.

Hemendik zuzenean harturik: elcorreo.es (17-04-16)

42 Urduliz izeneko zentrura egindako bisita, 2024ko martxoaren 1ean

 Estos son los links con información sobre los talleres que ha comentado Belén en la visita al centro. Si os interesan podéis contactar con ella a través de email. Se trata de un primer contacto con la programación que ayuda a conocer cómo funciona HTML y las páginas web.

• Taller de iniciación a la programación web - Women's Edition, solo para mujeres el 13 de marzo a las 16:00 hrs ENLACE -> AQUÍ
• Taller de iniciación a la programación web (MIXTO) ENLACE -> AQUÍ

Y aquí están las fotos de la visita:

Konbertsioaren inbutua: zer da TOFU, MOFU eta BOFU?

Para llevar a cabo estrategias de marketing eficaces, tenemos que analizar cuidadosamente los ciclos de compra de nuestros productos. Este análisis empieza identificando a nuestro buyer persona, esto es, el tipo de usuario que constituye nuestro "cliente ideal".

Desde que identifica por primera vez una necesidad relacionada con nuestros productos hasta que la satisface realizando una compra, el usuario se encuentra sumido en el buyer journey o "viaje del consumidor". Cada etapa de este viaje tiene unas características únicas, que es muy importante tener en cuenta a la hora de personalizar nuestras estrategias de marketing de contenidos.
El embudo de conversión es una manera muy gráfica y útil de representar las diferentes etapas de este buyer journey. Le llamamos "embudo" porque cada etapa se "estrecha" respecto de la anterior: no todas las personas que identifican una necesidad llegan a entrar en nuestra tienda (ya sea física o digital), y no todas las que entran en nuestra tienda llegan a comprar.

  ciberclick.es webgunetik zuzenean hartuta (20/03/23)

 1. Hitoa: Burutü agentzia ezagutu

"BIDEO HONEK EZ DU INOLAKO HARREMANIK AIPATZEN DEN KOMUNIKAZIO-AGENTZIAREKIN. Bideo hau Role Playing metodologia duen kanpaina bat planifikatzeko ikasgaiko ariketa praktiko batean publizitateko ikasle talde batek egin du. Ikasle taldeak aukeratutako komunikazio agentziak ez du inolako loturarik lan praktikoarekin, ez eta aurkeztutako proiektuarekin ere. Ikasle taldeak agentzia aukeratu du, irakasgaiaren irakaskuntzan egin beharreko proiekturako egokia delakoan."

"To IA or not to IA" un debate de DAC

 

1. HITOA: PUTOS MODERNOS Agentzia ezagutu nahi?

 

Soft skill-en balioa

 

Ikasgelan ikusi ditugu gure irakasgaian erabil daitezkeen soft skill-ak. Gaitasun pertsonal horiei garrantzia emateko egin dugu, ikasleen enplegagarritasuna hobetzeko. Unibertsitatean erabil daitezkeen gaitasunak dira, eta horrek etorkizunerako lan-aukerak hobetzea dakar.


Flat 101en lan-eskaintza da hau: https://www.flat101.es/empleo/eskaintza/posizionamendu-webgunea/

Gaia interesatzen bazaizu eta lan-eskaintza honetako soft skill-ak berrikustea nekatzen ez bazaizu, ikusiko duzu oso garrantzitsuak direla:

 

En Flat 101 estamos buscando perfiles especializados en SEO que se puedan incorporar a nuestras oficinas de Madrid, Barcelona, Zaragoza o trabajar en remoto.

Si nunca has oido hablar de nosotros, somos una empresa que nació en 2013 con un equipo de 5 personas y hoy está compuesta por casi 120 profesionales digitales que creen en una forma de trabajar diferente, basada en la calidad, el trabajo personalizado, el trato a cliente cercano y el apoyo y compromiso entre compañeros y con nuestros clientes.

Somos un sitio en el que crecer personal y profesionalmente, donde todas las personas que muestran interés en su propio conocimiento van progresando y adquiriendo nuevas responsabilidades. Esta frase es muy bonita, pero lo mejor es que es cierta.

Flat 101 es una empresa independiente y que practica una filosofía de transparencia y participación del equipo. Procuramos que todas las personas que forman parte de la empresa tengan información de los aspectos fundamentales de la empresa y que estén al tanto de todas las novedades, y por supuesto, que participen con ideas y que aporten cualquier sugerencia que nos permita mejorar. Algunas de nuestras mejores ideas y acciones han salido de personas del equipo.

Pero claro, cualquiera puede escribir esto. La diferencia es que somos muy conscientes de que cuando prometes algo debes cumplirlo. Y nosotros intentamos cumplir nuestras promesas. Casi siempre lo conseguimos, pero cuando no lo logramos no nos escondemos e intentamos mejorar.

 

¿Vienes a trabajar con nosotros?

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia en gestión de proyectos de SEO y captación digital
• Debe saber manejarse con autonomía e independencia en la gestión de un proyecto SEO
• Conocer las necesidades SEO que un proyecto puede tener. Definición y ejecución de estrategia de captación de tráfico para cualquier tipología de proyecto digital.
• Con habilidades para trabajar con clientes, comprender sus negocios digitales y ser capaz de proponer acciones que mejoren resultados
• Conocimiento de SEO OnPage, OffPage, contenidos, WPO, etc.
• Deseables conocimientos de analítica Web, herramientas y reporting
• Actitud proactiva y de continuo aprendizaje

 

Se valorará positivamente:

•     Capacidad analítica.
•     Conocimientos básicos de CRO
•     Inglés fluido en conversación
•     Buena comunicación oral y escrita
•     Actitud de aprendizaje y mejora
•     Espíritu constructivo